1. Introduccion
En SARI (operado por mysari.ai, marca comercial de Farmacia Exito, C.A.), nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios. Esta Politica de Privacidad describe como recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la informacion personal cuando utilizas nuestra plataforma de mensajeria empresarial y los servicios asociados, incluyendo la integracion con WhatsApp Business Cloud API de Meta Platforms, Inc.
Al acceder o utilizar los servicios de SARI a traves de mysari.ai, app.mysari.ai o cualquiera de nuestros subdominios, aceptas las practicas descritas en esta politica.
2. Responsable del Tratamiento de Datos
Razon social: Farmacia Exito, C.A.
RIF: J316462943
Nombre comercial: SARI / mysari.ai
Direccion: Calle Cedeño con prolongacion a la calle Camejo casa 7-83, Barinas, Barinas 5201, Venezuela
Sitio web: https://mysari.ai
Correo de contacto: privacidad@mysari.ai
Pais de operacion: Venezuela
3. Datos que Recopilamos
Recopilamos diferentes tipos de informacion dependiendo de como interactuas con nuestros servicios:
3.1 Datos proporcionados directamente por el usuario
- Nombre completo y datos de contacto (correo electronico, numero de telefono)
- Informacion de la empresa o negocio (nombre, RIF/NIT, direccion)
- Credenciales de acceso a la plataforma (correo y contrasena cifrada)
- Informacion de facturacion y metodos de pago
3.2 Datos recopilados a traves de WhatsApp Cloud API
- Numeros de telefono de los contactos/clientes finales que interactuan con el negocio del usuario
- Nombre de perfil de WhatsApp de los contactos
- Contenido de los mensajes enviados y recibidos (texto, imagenes, documentos, audios, ubicaciones)
- Metadatos de los mensajes (fecha, hora, estado de entrega y lectura)
- Identificadores de conversacion proporcionados por la API de Meta
3.3 Datos recopilados automaticamente
- Direccion IP y ubicacion aproximada
- Tipo de navegador y dispositivo
- Paginas visitadas y tiempo de permanencia en la plataforma
- Datos de uso y rendimiento del servicio
4. Como Usamos tus Datos
Utilizamos la informacion recopilada para los siguientes fines:
- Prestacion del servicio: Facilitar el envio y recepcion de mensajes a traves de WhatsApp Business Cloud API en nombre de tu negocio.
- Gestion de cuenta: Crear y administrar tu cuenta, procesar pagos y brindar soporte tecnico.
- Automatizacion e IA: Proveer funcionalidades de chatbots, respuestas automaticas y asistentes virtuales impulsados por inteligencia artificial, segun la configuracion del usuario.
- Mejora del servicio: Analizar patrones de uso para mejorar la plataforma, corregir errores y desarrollar nuevas funcionalidades.
- Comunicaciones: Enviar notificaciones sobre el servicio, actualizaciones, alertas de seguridad y comunicaciones de soporte.
- Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.
5. Uso de WhatsApp Cloud API (Meta)
SARI opera como proveedor de soluciones tecnologicas (Tech Provider) utilizando la WhatsApp Business Cloud API de Meta Platforms, Inc. Esto implica que ciertos datos son procesados por Meta de acuerdo con sus propias politicas.
5.1 Relacion con Meta
Al usar SARI, aceptas que:
- Los mensajes enviados y recibidos a traves de WhatsApp son procesados por los servidores de Meta conforme a la Politica de WhatsApp Business y la Politica de Privacidad de Meta.
- Meta puede acceder a ciertos metadatos de los mensajes para el funcionamiento de la API.
- Los numeros de telefono de los contactos finales son compartidos con Meta como parte del funcionamiento de WhatsApp.
5.2 Datos de WhatsApp que procesamos
Como parte de la integracion con WhatsApp Cloud API, procesamos:
- Mensajes entrantes y salientes a traves de la cuenta de WhatsApp Business del usuario.
- Notificaciones de estado de mensajes (enviado, entregado, leido).
- Plantillas de mensajes aprobadas por Meta.
- Datos de webhook proporcionados por la API de WhatsApp Business.
5.3 Permisos solicitados
SARI solicita los siguientes permisos a traves de Facebook Login y la API de WhatsApp Business:
- whatsapp_business_management: Para gestionar cuentas de WhatsApp Business, plantillas de mensajes y configuraciones.
- whatsapp_business_messaging: Para enviar y recibir mensajes en nombre del negocio del usuario.
- business_management: Para acceder a la informacion del Business Manager de Meta asociado.
6. Compartir Datos con Terceros
No vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales. Solo compartimos informacion con terceros en las siguientes circunstancias:
- Meta Platforms, Inc.: Como proveedor de la WhatsApp Cloud API, Meta procesa los datos de mensajeria segun sus propias politicas.
- Proveedores de servicios: Utilizamos servicios de infraestructura, procesamiento de pagos y almacenamiento en la nube que pueden tener acceso a ciertos datos, siempre bajo acuerdos de confidencialidad.
- Integraciones de IA: Si el usuario activa funciones de inteligencia artificial, los datos de los mensajes pueden ser procesados por proveedores de modelos de lenguaje (como OpenAI) para generar respuestas automaticas. Estos datos se envian de forma anonimizada cuando es posible.
- Obligaciones legales: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente.
7. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad tecnicas y organizativas para proteger tus datos, incluyendo:
- Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones.
- Cifrado de contrasenas mediante algoritmos de hash seguros (bcrypt).
- Acceso restringido a los datos basado en roles y permisos.
- Monitoreo continuo de la infraestructura y deteccion de amenazas.
- Copias de seguridad periodicas y cifradas.
A pesar de nuestros esfuerzos, ningun sistema de transmision o almacenamiento digital es 100% seguro. En caso de brecha de seguridad, notificaremos a los usuarios afectados de manera oportuna.
8. Retencion de Datos
Conservamos tus datos personales durante el tiempo que sea necesario para:
- Proveer los servicios contratados mientras tu cuenta este activa.
- Cumplir con obligaciones legales, contables o de reportes.
- Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.
Los mensajes de WhatsApp procesados a traves de la plataforma se conservan segun la configuracion del usuario, con un periodo maximo predeterminado de 12 meses, tras el cual pueden ser eliminados automaticamente.
Al cancelar tu cuenta, eliminaremos o anonimizaremos tus datos en un plazo de 90 dias, salvo que existan obligaciones legales que requieran su retencion.
9. Tus Derechos
Como usuario, tienes derecho a:
- Acceso: Solicitar una copia de tus datos personales que almacenamos.
- Rectificacion: Corregir datos inexactos o incompletos.
- Eliminacion: Solicitar la eliminacion de tus datos personales (sujeto a obligaciones legales).
- Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y de uso comun.
- Oposicion: Oponerte al procesamiento de tus datos para ciertos fines.
- Revocacion del consentimiento: Retirar tu consentimiento en cualquier momento.
Para ejercer estos derechos, contactanos en privacidad@mysari.ai. Responderemos a tu solicitud en un plazo maximo de 30 dias habiles.
10. Cookies y Tecnologias Similares
Utilizamos cookies y tecnologias similares para:
- Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento de la plataforma (autenticacion, sesion).
- Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender como usas la plataforma para mejorar su rendimiento.
- Cookies de funcionalidad: Recordar tus preferencias y configuraciones.
Puedes gestionar las cookies a traves de la configuracion de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la plataforma.
11. Menores de Edad
SARI no esta dirigido a menores de 18 anos. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento adecuado, los eliminaremos de inmediato.
12. Cambios en esta Politica
Nos reservamos el derecho de modificar esta Politica de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio sera publicado en esta pagina con la fecha de actualizacion correspondiente. En caso de cambios sustanciales, notificaremos a los usuarios a traves de la plataforma o por correo electronico.
Si tienes preguntas, inquietudes o deseas ejercer tus derechos sobre tus datos personales, puedes contactarnos a traves de: